Hetzner: Plötzlich fremder Firmenname im Robot hinterlegt
Vor zwei Wochen fiel auf Arbeit unser externen Xen Server aus. Das Teil ist auch ein Relikt aus vergangenen Tagen mit einer Uptime zwischen 4 und 5 Jahren, der durfte das also mal. Im Robot von Hetzner hab ich dann Reset beauftragt und als das nichts brachte mal jemanden hindackeln lassen, der feststellte das das Netzteil aufgegeben hatte. Danach lief das teil auch wieder.
Worüber ich aber eigentlich schreiben wollte ist was mir im Zuge dessen im Robot aufgefallen war. Beim anschauen der Rechnung fiel mir nämlich auf, das da ein ganz anderer Firmenname stand. Die vorletzte Rechnung hatte noch den richtigen Firmennamen. Erstmal Christoph gefragt ob er es geändert hatte, obwohl mir die Antwort schon klar war, natürlich nicht – Wieso auch? Ich dachte das es was mit der Insolvenz der Firma zu tun hat, aber selbst dann hätte der neuen Firmenname keinen Sinn ergeben. Dazu kam noch das der neuen Firmenname wie ein Konkurrenzunternehmen klang. Daraus resultierte:
Erster Gedanke: Zugriff durch Unbefugte.
Zweiter Gedanke: Wieso ändert jemand nur den Firmenname, wenn er Zugriff auf alle Server haben kann.
Christoph änderte dann doch mal das Passwort, sicher ist sicher. Dann ließ ich das auch erstmal für den Abend dabei. Am nächsten morgen fragte ich dann mal in der Verwaltung und beim Geschäftsführer nach, die natürlich nichts darüber wussten. Also mal den netten Hetzner Support angerufen und ein nette Dame am anderen Ende gehabt, der ich mein Anliegen schilderte, die mich jedoch anschließend in die Technik verband. Der Herr suchte dann auch nochmal 15min, unverständlich ins Telefon murmelnd, konnte sich aber im Endeffekt auch nicht erklären was da passiert war. Ich sollte dann ein Ticket erstellen, worin ich das Problem nochmal darlege, was ich auch tat. Die Antwort sah dann wie folgt aus:
Sehr geehrter Herr Hübner,
die falsche Rechnung wurde storniert und es wurde eine korrekte
Rechnung erstellt.Eine Kollegin hat leider die Änderung im falschen Robotaccount
durchgeführt. Es hatte also niemand Zugriff auf Ihren Account oder Passwort.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Im Grunde hat das wieder 2 Stunden Aufklärungsarbeit gekostet und wäre uns nicht zufällig ein Server in der Zeit ausgefallen, wären dann sicher noch Mahnkosten etc. angefallen, denn Rechnungen die nicht unseren Firmennamen werden einfach ignoriert.