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Hetzner: Plötzlich fremder Firmenname im Robot hinterlegt

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Vor zwei Wochen fiel auf Arbeit unser externen Xen Server aus. Das Teil ist auch ein Relikt aus vergangenen Tagen mit einer Uptime zwischen 4 und 5 Jahren, der durfte das also mal. Im Robot von Hetzner hab ich dann Reset beauftragt und als das nichts brachte mal jemanden hindackeln lassen, der feststellte das das Netzteil aufgegeben hatte. Danach lief das teil auch wieder.

Worüber ich aber eigentlich schreiben wollte ist was mir im Zuge dessen im Robot aufgefallen war. Beim anschauen der Rechnung fiel mir nämlich auf, das da ein ganz anderer Firmenname stand. Die vorletzte Rechnung hatte noch den richtigen Firmennamen. Erstmal Christoph gefragt ob er es geändert hatte, obwohl mir die Antwort schon klar war, natürlich nicht – Wieso auch? Ich dachte das es was mit der Insolvenz der Firma zu tun hat, aber selbst dann hätte der neuen Firmenname keinen Sinn ergeben. Dazu kam noch das der neuen Firmenname wie ein Konkurrenzunternehmen klang. Daraus resultierte:

Erster Gedanke: Zugriff durch Unbefugte.
Zweiter Gedanke: Wieso ändert jemand nur den Firmenname, wenn er Zugriff auf alle Server haben kann.

Christoph änderte dann doch mal das Passwort, sicher ist sicher. Dann ließ ich das auch erstmal für den Abend dabei. Am nächsten morgen fragte ich dann mal in der Verwaltung und beim Geschäftsführer nach, die natürlich nichts darüber wussten. Also mal den netten Hetzner Support angerufen und ein nette Dame am anderen Ende gehabt, der ich mein Anliegen schilderte, die mich jedoch anschließend in die Technik verband. Der Herr suchte dann auch nochmal 15min, unverständlich ins Telefon murmelnd, konnte sich aber im Endeffekt auch nicht erklären was da passiert war. Ich sollte dann ein Ticket erstellen, worin ich das Problem nochmal darlege, was ich auch tat. Die Antwort sah dann wie folgt aus:

Sehr geehrter Herr Hübner,

die falsche Rechnung wurde storniert und es wurde eine korrekte
Rechnung erstellt.

Eine Kollegin hat leider die Änderung im falschen Robotaccount
durchgeführt. Es hatte also niemand Zugriff auf Ihren Account oder Passwort.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Im Grunde hat das wieder 2 Stunden Aufklärungsarbeit gekostet und wäre uns nicht zufällig ein Server in der Zeit ausgefallen, wären dann sicher noch Mahnkosten etc. angefallen, denn Rechnungen die nicht unseren Firmennamen werden einfach ignoriert.

Vielen Dank und Goodbye Hetzner

2 Comments

Am 23.07 wachte ich morgens auf und stellte fest das mein Emailserver nicht mehr erreichbar ist. Dachte ich mir – „Ok, ist ja nicht das erste mal, schauste mal nach was da los ist.“ Auf Arbeit angekommen schaute ich ins Webinterface bei Hetzner und sehe auch direkt die Ursache. „Auf dem Host Ihres vServers finden derzeit Wartungsarbeiten statt…“. „Ja cool“, dacht ich mir „Ne Info vorab wäre ja schon cool gewesen…“

Also bis 11 Uhr gewartet und dann geschaut. Toll Server immer noch nicht online, also Reset über Webinterface. 10 min später war er immer noch nicht online. Geschaut über die Remoteconsole im Webinterface und gesehen das der Server beim booten hängt. Gibt ja so cooles Tool im Rescue Tool im Webinterface, benutzen wir das doch mal. Leider funktionierte das auch nicht, da das Image nicht geladen wurde beim booten und davon mal abgesehen der Server da schon gute 5min brauchte um bis zum GRUB zu kommen. Also Support angeschrieben. Nach etwas hin und her bekam ich dann die Antwort das ich doch eine Mail erhalten hätte worin steht:

Eine Überprüfung des Wirtssystems Ihres vServers <IP> hat ergeben, dass Ihr vServer überdurchschnittlich CPU- und I/O-Ressourcen in Anspruch nimmt. Dies führt bei einem System, das sich mehrere Kunden teilen, zu einer Beeinträchtigung der Leistung für andere Kunden. Aus diesem Grund wurden die Ressourcen Ihres vServers limitiert. Bitte überprüfen Sie umgehend Ihren Server auf Schwachstellen in Bezug auf I/O-Auslastung und CPU-Nutzung. Nennen Sie uns bitte nach Problembehebung die Ursache und Informationen zur Fehlerbehebung, damit wir die Limitierung aufheben könne. Für Dienste mit höherem Ressourcen-Anspruch eignen sich unsere Root Server-Modelle. Hier stehen Ihnen ungeteilte Ressourcen zur Verfügung.

Boar hatte ich ne Krawatte als ich das las. Ja mein Server braucht viel Ressourcen und ja der swappt auch ordentlich. Schön Hetzner das euch das auch auffällt nach ca. 2 Jahren Laufzeit. Ist doch aber nicht mein Problem wenn das Wirtssystem zu schwach ist, so dass die anderen vServer dadurch langsamer werden. Vor allem steht nirgendwo in der Produktbeschreibung das ich die Ressourcen meines Systems nicht voll nutzen darf. Ich hatte bei dieser Mail eher das Gefühl das die Herren da, mir einen Rootserver andrehen wollen.

Das oben geschriebene nett verpackt und an Hetzner geschickt, mit der Bitte die Limitierung zu entfernen, da ja auf dem System kein Problem besteht, sondern die Ressourcen benötigt werden und das seit fast 2 Jahren. Mein System wurde nämlich komplett unbrauchbar durch die Limitierung. Als Antwort bekam ich dann „Nö geht nicht. Holen Sie sich doch einen Rootserver“ mit passendem Link zum Produkt.

Nein Hetzner, Danke! Und zusätzlich Danke dafür, das das backupen auf Grund eurer beschissenen Limitierung wahrscheinlich auf meinem kleinen AMD Geode Board schneller gegangen wäre, als wie es auf dem vServer der Fall war. Nach 2 Tagen läuft nun zum Glück wieder alles, mit minimalem Datenverlust, bei einem anderen Hoster.

Schreibt das nächste mal in die Produktbeschreibungen der vServer „Ihr bekommt die und die Leistung, benutzen dürft ihr aber nur 50%.“ Dann würde man sich zumindest nicht so verarscht vorkommen, zumal ich eigentlich eine recht gute Meinung von Hetzner als Hoster hatte.